Esta guia se refiere principalmente a productos de "software" o productos que necesitan de la instalción de cierto software (drivers) para su funcionamiento y pretende ser una guia para ayudarle antes de ponerse en contacto con nosotros o proceder al envío de material a nuestro Servicio Técnico generando costes y esperas indeseadas.
Si usted tiene cualquier pregunta con respecto a problemas técnicos por favor siga los pasos siguientes:
Primer paso: ¡Lea los manuales, y documentos PDF Primero, utilice los manuales que vinieron con su producto! Se sorprendería de cuántas respuestas se pueden encontrar en la documentación. Una parte de la documentación a menudo viene en forma de manuales en línea (.PDF-files) en su CD / DVD de producto. Estos contienen información detallada acerca de partes del programa y puntos especiales de localización de fallos.
Segundo paso: Los archivos “ReadMe” que fueron instalados juntos con su programa contienen información importante que no fue incluida en el manual.
El paso tercero: Cuando usted detecta un problema probablemente ya haya sido detectado por más usuarios anteriormente en el mundo y los programadores y beta testers del producto hayan informado y estén ocupándose ya de solucionar el tema.
La mayor parte de soluciones a problemas vienen vía actualizaciones de mantenimiento de producto. Asegúrese de tener actualizado su programa o los drivers de su hardware a última versión. Esto suele solucionar de manera simple cientos de problemas Visite la sección -Marcas- de esta web para encontrar información sobre las websites de nuestros proveedores.
Como importador de los productos la mayoría de veces no podemos hacer nada para arreglar un problema más que comunicarlo a sus fabricantes. Tenga paciencia y entienda que los problemas de usar un producto en software quedan sobradamente recompensados por sus infinitas funciones y productividad.
Si su trabajo depende de la utilización de un producto software, actualícelo solo cuando detecte fallos que afecten a su flujo de trabajo de manera directa.
Como norma espere cierto tiempo después de la aparición de una nueva versión a que esta se estabilice y siempre que sea posible espere a periodos donde pueda concentrarse en el mantenimiento de su sistema. No es buena idea llamar a su servicio de soporte técnico solo cuando “todo se está incendiando”.
Conserve instaladas las versiones anteriores de su producto y vuelva a ellas en caso de necesidad.
El paso cuarto: Consulte las bases de datos de conocimiento “Knowledge base” de los fabricante que dispongan de ellas. Consulte la "home "de este site en la cual intentaremos informar detalladamente de novedades relacionadas con mantenimiento de productos representados por nosotros.
Quinto paso: Los foros o comunidades de usuarios son bien conocidos y son una gran oportunidad de ponerse en contacto con otros usuarios de nuestros productos, y muchos problemas pueden ser resueltos rápidamente con la ayuda de algunas sugerencias que puede encontrar allí. Nuestros especialistas de producto los visitan siempre que pueden para ayudar con su asesoramiento experto.
De particular interés son:
Sexto paso: Mande un correo electrónico solicitando apoyo técnico a: informatica_musical@adagio.es ó a sat@adagio.es
Tenga en cuenta que la mayor parte de los problemas que usted pueda tener son únicos y exclusivos de su sistema, debido a su configuración particular. Sea lo más preciso posible al explicar el problema y las partes que componen su sistema: Modelo, configuración, Sistema Operativo, versión de los drivers y programas implicados. Tenga en cuenta además de que cuando en su sistema coexistan equipos de distintas marcas, solo la colaboración entre los respectivos especialistas de las mismas puede llevar a una solución.
El método del ensayo y error es el más utilizado para solucionar problemas en sistemas complejos, así como la simplificación del escenario en el que se produce. Desconecte poco a poco aparatos de su sistema hasta hacerlo más sencillo, desinstale software que no use todo ello con el fin de encontrar una combinación esencial donde el problema no se produzca. Pruebe su hardware en otro ordenador a fin de focalizar el problema en una pieza concreta de equipo. Si usted no realiza estas pruebas, nuestra capacidada para ayudarle se ve tremendamente reducida.
Septimo paso: Si una vez haya seguido todas estas recomendaciones, sigue teniendo problemas contacte con nosotros telefónicamente.
Buscador
Steinberg anuncia sus updates 4.1 para Cubase 4 y Cubase Studio 4
Las nuevas actualizaciones del producto estrella de la producción musical ya están aquí. Y lejos se tratarse de una aburrida actualización de mantenimiento, vienen cargados con decenas de nuevas funcionalidades que les ponen en...
